水性聚合物防滑路面的质保期内，出现质量问题怎么办？

河南富鑫新材料科技有限公司、苏州坤杰工程材料有限公司

张经理：15560273130

水性聚合物防滑路面在质保期内出现质量问题，可按以下步骤处理：

1. 查阅质保条款：明确质保期限、保修范围及具体责任划分。不同供应商的质保期可能不同，一般为1至5年，优质产品或项目可达5至10年。

2. 联系供应商：及时与供应商沟通，提供购买凭证、质保卡及产品照片等证明材料，详细说明问题表现、发生时间及地点。

3. 提交维修申请：按供应商要求提交书面申请，并配合提供相关证明材料。

4. 等待审核与处理：供应商审核申请后，若问题符合保修条件，将提供免费维修或更换服务。例如，某项目因材料老化导致路面起皮，消费者提交证据后，供应商确认问题属实，随即启动维修流程。

5. 法律维权：若供应商未及时处理或处理结果不符合要求，可向当地消费者协会投诉，或依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求赔偿损失。

常见质量问题及原因：

• 防水层起皮、粘接不牢：可能由基面强度不足、灰尘未清除或基层过于干燥导致。需修补基面缺陷、严格清理基面并充分润湿基层。

• 空鼓掉砖：可能与防水层自身强度不够、粘接力不足或瓷砖胶自身粘接不够有关。可调整防水涂料配方、更换高Tg乳液或优化瓷砖胶的粘接性能。

• 防水层开裂：可能由基面未润湿、施工过厚、基面不平整或基面自身收缩导致。需对基面进行润湿处理、分两次涂刷防水层、修复或铲除基面不平整处，并对收缩明显的基面进行处理。

• 防水层表面有气孔或砂眼：可能由消泡剂效果不佳、材料黏稠或基面过于干燥导致。需替换消泡剂、调整材料黏稠度或施工前润湿基面。

预防措施：

• 严格清理基面：确保基面平整、坚实、干净，无浮灰和油污。

• 充分润湿基层：施工前对基面进行润湿处理，但需避免基面存在明水。

• 控制施工厚度：防水层应分两次涂刷，每次厚度不超过1mm，且需待第一层完全表干后再进行第二层涂刷。

• 选择优质材料：选用耐候性好、粘接力强的防水涂料和瓷砖胶。